質問:
アメリカで生活をしていているのですが、
こちらのカスタマーサービスは最悪でうんざりすることが多いです。
例えば、こちらのお店で有名なC●S●●Oは閉店時間と同時に、「早く帰れ」といわんばかりに、電気を消してしまい、数名の従業員が店内に客がいないかチェックし始めます。一度このお店に閉店時間ぎりぎりまで買い物したとき、さあ、レジに行こうとした瞬間、一人の女性店員に呼び止められ、棒立ちになって、「もう閉店時間なのをご存知ですか。」と嫌みっぽく言われ、客を早く追い出したいという態度がもうみえみえでした。
そんなの、ここは日本じゃないんだから、と言われればそれで終わりなのですが、アメリカのカスタマーサービスに期待するほうがおかしいのでしょうか。
答え:
CxSxxxOでもいい店員さんいましたよ。
日本と同じカスタマーサービスを期待するのは無理だと思います。
これも一種の異文化に入るんじゃないでしょうか。
どこのお店も閉店時間になれば電気消しますよ。私はもう閉まるんだから急がなきゃと思います。
日本のカスタマーサービスは素晴らしいとは思いますけどたまにやりすぎでは？と思うこともあります。
個人的な話ですけど、私は洋服は勝手に見て歩きたいのでアメリカの方が好きですね。
日本は店員さんが丁寧に説明したりオススメしたりしながらついてきますよね。
なんとなく焦ってしまします。笑
他は答える:
確かにひどいですよね。
何か聞きたくても店員が見えないことも多いし。
でも、日本と比べてアメリカで良い事は返品がすごい簡単にできることですね。
昔はPCパーツなんかは相性がかなり大変で、実際にやってみないと動作するか分からなかったんですよね。
そんな時は買ってやってみて、ダメなら返品してました。
他は答える:
nandesuka sore?! saite-na omise desune....watashi ga omou ni nihonjin keiei no omise ga taido warui to kanjite itanodesuga....sono omise mo saite- desune!! america deha ''ALWAYS CUSTMERS RIGHT'' desuyo! iikaeshite yateha do-desuka?? soreka... omise no kujyo- wo utaerareru kikan ga arimashitayone? sore ni denwa shite monku wo iu toka... danna ni kikimashitaga sono kikou ni denwa shite kujyo- wo utaeruto sono kikou no shain ga omise ni demuite cho-sa suruso-desu!! omise mo tsuburetari suru kotomo aruso-desuyo!!
denwa shiteha do-desuka?? honto...sono omise saite-desune....
chi-ki nimo yorundesukane? watashi ha GA desukedo....
他は答える:
日本以外では珍しくない事例でしょう。。。
昼もキッチリ閉める店もあるし、中にまだ従業員がいても、一度【ＣＬＯＳＥ】の看板だしたら絶対に店は開けませんよね。
あまり商売熱心じゃありませんから。
『私の勤務時間は５時までですから、はい。。。』
みたいな人ばかりですよ。
単なる従業員には、売り上げも、評判も関係ないから、接客態度も悪いし、私用電話も多い、自分の勤務時間以上は絶対に働きません。
だから一度履いた靴だろうが、何だろうが、返品も簡単。
それも、貴方がいらした量販店程度では当然かもしれません。
ＮＹのサックスや、バーニーズあたりだと、従業員も結構教育されてますけどね。。。
他は答える:
●O●TC●に限らず当然のことだと思いますよ。
＞アメリカのカスタマーサービスに期待するほうがおかしいのでしょうか
そうは思いませんね。チップを払うようなところなら気がつく従業員は気がつきますし、そんな従業員にサービスしてもらったらチップをはずもうと思いますよ。
チップを払わないようなところ（私はC●ST●●にはあまり行きませんが）なら、最初から品物の価格は品物代であってその他の付加価値代じゃないと思って買い物してますよ。
他は答える:
期待するしないじゃなくって、閉店時間は何時って決まってるんだから仕方ないと思います。閉店の準備を始める時間じゃなくって、閉店時間は閉店する時間ですし。
アメリカで生活をしていているのですが、
こちらのカスタマーサービスは最悪でうんざりすることが多いです。
例えば、こちらのお店で有名なC●S●●Oは閉店時間と同時に、「早く帰れ」といわんばかりに、電気を消してしまい、数名の従業員が店内に客がいないかチェックし始めます。一度このお店に閉店時間ぎりぎりまで買い物したとき、さあ、レジに行こうとした瞬間、一人の女性店員に呼び止められ、棒立ちになって、「もう閉店時間なのをご存知ですか。」と嫌みっぽく言われ、客を早く追い出したいという態度がもうみえみえでした。
そんなの、ここは日本じゃないんだから、と言われればそれで終わりなのですが、アメリカのカスタマーサービスに期待するほうがおかしいのでしょうか。
答え:
CxSxxxOでもいい店員さんいましたよ。
日本と同じカスタマーサービスを期待するのは無理だと思います。
これも一種の異文化に入るんじゃないでしょうか。
どこのお店も閉店時間になれば電気消しますよ。私はもう閉まるんだから急がなきゃと思います。
日本のカスタマーサービスは素晴らしいとは思いますけどたまにやりすぎでは？と思うこともあります。
個人的な話ですけど、私は洋服は勝手に見て歩きたいのでアメリカの方が好きですね。
日本は店員さんが丁寧に説明したりオススメしたりしながらついてきますよね。
なんとなく焦ってしまします。笑
他は答える:
確かにひどいですよね。
何か聞きたくても店員が見えないことも多いし。
でも、日本と比べてアメリカで良い事は返品がすごい簡単にできることですね。
昔はPCパーツなんかは相性がかなり大変で、実際にやってみないと動作するか分からなかったんですよね。
そんな時は買ってやってみて、ダメなら返品してました。
他は答える:
nandesuka sore?! saite-na omise desune....watashi ga omou ni nihonjin keiei no omise ga taido warui to kanjite itanodesuga....sono omise mo saite- desune!! america deha ''ALWAYS CUSTMERS RIGHT'' desuyo! iikaeshite yateha do-desuka?? soreka... omise no kujyo- wo utaerareru kikan ga arimashitayone? sore ni denwa shite monku wo iu toka... danna ni kikimashitaga sono kikou ni denwa shite kujyo- wo utaeruto sono kikou no shain ga omise ni demuite cho-sa suruso-desu!! omise mo tsuburetari suru kotomo aruso-desuyo!!
denwa shiteha do-desuka?? honto...sono omise saite-desune....
chi-ki nimo yorundesukane? watashi ha GA desukedo....
他は答える:
日本以外では珍しくない事例でしょう。。。
昼もキッチリ閉める店もあるし、中にまだ従業員がいても、一度【ＣＬＯＳＥ】の看板だしたら絶対に店は開けませんよね。
あまり商売熱心じゃありませんから。
『私の勤務時間は５時までですから、はい。。。』
みたいな人ばかりですよ。
単なる従業員には、売り上げも、評判も関係ないから、接客態度も悪いし、私用電話も多い、自分の勤務時間以上は絶対に働きません。
だから一度履いた靴だろうが、何だろうが、返品も簡単。
それも、貴方がいらした量販店程度では当然かもしれません。
ＮＹのサックスや、バーニーズあたりだと、従業員も結構教育されてますけどね。。。
他は答える:
●O●TC●に限らず当然のことだと思いますよ。
＞アメリカのカスタマーサービスに期待するほうがおかしいのでしょうか
そうは思いませんね。チップを払うようなところなら気がつく従業員は気がつきますし、そんな従業員にサービスしてもらったらチップをはずもうと思いますよ。
チップを払わないようなところ（私はC●ST●●にはあまり行きませんが）なら、最初から品物の価格は品物代であってその他の付加価値代じゃないと思って買い物してますよ。
他は答える:
期待するしないじゃなくって、閉店時間は何時って決まってるんだから仕方ないと思います。閉店の準備を始める時間じゃなくって、閉店時間は閉店する時間ですし。
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