車の売買の件で、私は都内で中古車を販売している人間ですが、先日ちょっと気にな...
ウチは２０年くらい同じ土地で販売をしていまして、儲けることは少ないですが、修復暦、巻戻しなど偽らずに販売してきました。
別IDですが、ヤフオクも利用するようになり、遠方から来てガッカリされるのもツライものがあるので、試走などを行って気になる点は全て正直に、必要なら直して出品させて頂いているつもりです。そんな中でちょっと気になる点というのが、
先日ウチの営業マンが車を１台成約し、下取りの車と入れ替えを行ってきました。お客様には車に満足して頂いたのですが、下取りの車が真っ直ぐ走らないくらいの物だったのです。ウチの営業マンも疑っているようで悪いと思い、ろくに車も見ず買取金額を決めたようですし、私も特にそれに関して怒ることもしませんでした。ただ本人が、「車の状態が良くないのはいいんです。直すのも仕事ですから。ただ、エンジンのチェックランプが付いていたり、自動車税の未払いがあったりなど、素人目に見てすぐにわかるところは一言言って欲しかった」と洩らしていました。金額の問題ではなく、正直に仕事をして、最終的に自分がバカを見てしまったような気持ちになっているんだと思いますが、どのような言葉をかけてあげるのがベストだったのでしょうか？その時私は、仕事を嫌いにならないように「ありがとうとお客に言われる仕事はそうそう無いんだから良かったじゃないか。頑張って下取り車輌をペイしろ」とだけ伝えました。
皆様は下取りに車輌を出される時、「ばれないように」などの考えを持たれる時というのはありますか？
また、こんな不具合は伝えなくてもいいや、と思う箇所はどういう点でしょうか？
お時間がありましたらご回答お願いします。
私も車が悪かったのはその営業マンが悪いと思っておりますので。
今回の質問は「買い取りに出す＝車屋相手に商談する」という際に、気をつけていることや、
ここなら伝えなくてもいい、などの心理面やテクニックで、良いものから悪いものを教えて頂ければと思います。
バイクの高さについてお尋ねいたします。ハンドルのマスターシリンダー上部から地...
さん車の買取を10年以上やってます。車の査定に関して言えば、この知恵袋では大手の査定士は車が見れないなど散々な書かれ方をしてますが、一般の販売店の方に研修などする機会も多いので比較してお話しすると、一般の販売店のかたはもっと査定に対して真剣に取り組むべきだと感じます。
私自身も査定のミスで50万、60万という損を出したこともありますし、誰が悪いわけでもなく、自分の責任です。見落としもそうですし、見えない部分で減額対象になるような事象が発見されたら値段が変わるかも、という念押しをできない、というのも自分の商談が弱いためでもあります。
これをお客さんのせいにしてしまうのは簡単ですが、それだとその営業の方は査定はできなくてもいいんだ、ぐらいにしか思わないと思います。文章の中の、自動車税の未払いなどは買取金額から差し引くのは当たり前ですし、チェックランプがついてるのを見落とすのは営業マンが素人だということで、お客さんの責任ではありません。なかにはこのランプついてるのって何かおかしいの？ぐらいにしかおもっていないユーザーさんは多いものです。
ここ数年来、一括査定のサイトができてからというものお客さんも駆け引きするようになって来ていますし、平気で吹っかけるヒトも増えています。自分は自分、うちはこの値段です！と自信をもっていえれば他社がどうこう言ってても買い取ることができる、というケースもあります。どんなに良いヒトにみえても結局値段だけの比較かよ・・と悲しくなることもあります。それもふくめて、今回残念だった営業の方はもっと自分がどうすればよかったのか真摯に向き合うべきです。
厳しい言い方をしていますが、甘やかしても結局お客様の駆け引きにまけてしまい、業界を去っていった新人を多く見てみた立場の人間なので、ご容赦ください。
HONDAのJADEを買おうとおもっているのですが、JADEとJADE，Sの違いが気になりまし...
さん私は車屋ではありませんので素人です。
車を下取りに出す時は基本的には走行距離と
ボディーの傷くらいしか伝えられません。
後は、車屋の方が車の状況を聞いてくれるものだと思っています。
若い営業マンが失敗したのは、査定方法のマニュアルがないからでは
ありませんか？マニュアルさえあれば営業マンは失敗しなかったはずです。
しかもろくに車も見ないで買い取り額を決める事すら信じられません。
会社の為と営業マンの為に、今後はマニュアルを作成するべきだと思います。
さん
車を売りに来るお客さんや下取りは、トッポイお客さんは多いですね（私は中古車販売業者じゃないですが、300店以上の販売店と付き合いがあります。）下取り車は、しっかり見て、お客さんに騙されたふりをして、査定はしっかり下げる事です。｢出来るだけ高く買うので見させて下さい｣と言ってしっかり見て、不具合を見つけたら、一応指摘はして、｢見なかった事にします。｣ とか言って、お客さんを怒らせないで、合う金額で下取りするか、いらない車だったら他の買取り店に持って行く様にさりげなくアドバイスすれば良いと思います。
さん
人間の心理の中に、、、少しでも下取りが高くなるよう・・・と願う気持ちは・・・ごく普通に起こりえるもの。。。
・・・よって目立たない傷をはじめ 以前大きな事故があり大事故車の修復暦があることなど・・・・・、、、出来ることなれば うまくバレずに・・・高値評価してくれたらラッキーなのに。。。とおもう心理もありえるでしょう。。。。。
やはりプロなんですから 下取り・買取査定はしっかりと・・・・・・
良心的な商いをしてきたとの自負・・・
それはすばらしいことでもあるが、、、
本件を・・・別の面から見てみれば 頑張って下取り車両ペイに・・・って、、、
ともすると ココに良い車ではないが ある程度の金額で売って来い！と言う部分も含まれてしまうのではなかろうか？
・・・すると 良い車ではないものを 買わされる方もあるのでは・・・
不本意でもなんでも そんな可能性を秘める商いなのだとしたならば・・・・・
最終結果的に あなたの在り方は良心的と言い切れるのでありましょうか？？？
ですから プロとして１円でも高い買取・下取り値、、、言わば適正な買取値段をつけるために・・・しっかりと見させてくださいね。。。と言うことになるのでしょう。。。。。
良心的な面は大切に、、、人と人として・・・人を信じ信頼したいというお気持ちは良く分かりますし それとっても好感を感じます＾＾ しかし 締めるところはプロとしてしっかりとする・・・
。。。とてもとっても大切なポイントに思えます。。。