カタログと営業マンの食い違い 新車を購入することになり、営業マンの勧めるままに...
新車を購入することになり、営業マンの勧めるままに特別仕様車に決めました。 その時、３つあるランクの内、真ん中のランクがベースになっていると説明を受けました。
納車を待つばかりとなり、再度カタログを見ていると、一番下のランクがベースになっている事が判明しました。
これって、どうなんでしょう？
やはり、しっかり確認しなかったこちらに落ち度がありますか？
ベースが、下のランクであるなら、そもそも特別仕様車を選択せず、真ん中のランクで、注文しました。
判断の基準となった装備が、すべて付いていない事が判明しました。
さん
営業マンの勉強不足です。
とはいえ、貴方に落ち度はないとはいえません。
損をしたくないのであれば購入考える1カ月以上前にしっかりと研究しておくべきです。
レクサスでBMW１シリーズやAudiのA３に対抗する小型ハッチバックを計画しているら...
さんあなたの言われる、不利益部分をその店舗の所長に行ってみてはどうでしょうか？
今さら交換とかは出来ないと思いますが、何か対処してくれる可能性もあります。
ただし、営業マンが言った「真ん中ランクがベース」というのが書面でなく、言葉で言ったのなら、言った言わないの水掛け論になる可能性が高いです。
私の場合は、純正オプションのカーナビでDVDが見れると聞いたので、25万位だしてつけたのですが、実際は地図用のDVDナビだというだけで、DVDは見れないことが判明し、営業マンとトラブルになりました。向こうは「見た目の収まりがいいからってつけることにしたんですよね」と言いますが、こちらはそんなこと言った覚えもないし、見れないならそれまで使っていた別体式のカーナビで足りてたので、1年近く催促して、やっと別にDVDプレーヤーを付けさせました。私の場合も水掛け論でしたので、今後は書面に残す（カタログにメモするとか）べきだと痛感しましたよ。
さん
営業マンさんが、お金を支払い購入してくれるのですか？
そうではなく、貴方がお金を出して購入するんでしょ？
だったら何故言われたまま、その通りにするの？
自分には、理解が出来ません・・・
契約書にサインする前に、質問出来る場面は多くあり
特別仕様のカタログを見る事も可能でした・・・
しかしサインしたと言う事は、全てを納得して
サインしたのだから、貴方が悪いです。
言われるままの車を、購入して満足ですか？
高い買い物なので、普通は自分で自分が気に入った車を選択し
自分が出せる予算以内で購入するものです。
すぐ飽きてしまったり、あの装備が・・とかもう1つ上のグレードが
欲しかったと後悔する確率が高いです。
すぐにでも、担当セールスと相談し
話が違う事を説明し、注文をキャンセルで
再注文するしかないでしょ？
でも、キャンセルすると言う事は相手は良い気分ではないです。
理由は分かりますよね？全てを確認し宜しければ
注文書のサインして欲しいと言って、貴方がサインしたのですから・・・
さん
他の方も言われている通り、カタログを確認せずに判を押してしまったあなたの責任は小さくないと言う事になるでしょうね。
ただ、自動車のセールスマンに詐欺師まがいの人が少なくないと言う現実も否定できませんし、自分が販売する車の知識に乏しい人や販売した車に対しての責任感が欠如している人が多いのも事実。
販売後の責任感については、ディーラーで意図的とも思える転勤をしてしまったり、他メーカーのディーラーに転職する人もいたりして、誰を信じて買えばよいのか分からないという気持ちもあります。
ですから、明らかに先方の説明ミスがあって、不利益があるのでしたら早急にクレームをつけて変更すべきですね。それも強硬に。
時間が経てば経つほど、車の準備が出来上がってしまい余計なキャンセル料が発生する可能性もあります。
すでに生産済みで、メーカーやディーラーの在庫としてある車では間に合わないでしょうけど、何かの装備を追加すると工場で一から生産することも珍しくありません。（トヨタ生産方式が業界に浸透しているはずで、基本的に在庫を持たないのがトヨタ生産方式の特徴ですから）
早めに手を打てば仕様変更も可能なはずです。
ただ、判断の基準になった装備が特別仕様車でもすべてついていなかったのでしたら、なぜそれをオーダーしたのか、という事にもなりますね。
ベース車両の一番下のグレードには付いていなくても、特別仕様車に追加装備されているのでしたら、実質的な問題はないと思えます。
いきさつが少し分からないところはありますけど、早急にクレームを入れて交渉するのが良いですね。
相手に非を認めさせて、ない装備を付けさせると言う手もありますので。
さん
特別仕様車は，装備などが気に入っていれば，ベース車に別にオプションをつけていくよりは割安になっています．あなたが気に入っていれば，いいのではないでしょうか？むしろ一ランクあがったと思う前向き思考ではどうでしょうか？
もし，気になるのなら，今は車がうれない時期です．また，車を買った時は満足して買うのがたのしいですから，まだ，納車前のようですから，営業マンに今日にでも電話をして文句をいってみましょう．軽くごねてみて，納車時にガソリン満タンサービスくらいつけさせるとか，販促グッズ（ミニカー）とかをもらってそれをヤフオクで売ってみるなんて技もありそうですね．
では
補足読みました：
あまりよくわからないのですが．．．その特別仕様車にはほしかった装備がついていないのでしょうか？それともついているのでしょうか？ついているのなら，それをオプションで別々につけるよりは安かったと思えばいいのかもしれませんが，どうしても納得できないのなら，やはり，高い買い物ですから，今日にでも文句をいい，契約済みなら多分値段をさげるのは難しいかもしれませんが，何かをサービスさせるなりしてみたらどうでしょうか？ただ，ほとんどの車で一番下の車はベースとして存在しますが，エアコンレスだったり，何もついていないものもあります（ラリーカーのベースなど）．どれをベースなのかというのは難しい場合もあります．ここは，不愉快になってもつまらないので，相手を少しへこませて，少し得するという手がお得のような気がしますが．．．契約をキャンセルとなると結構な手間と出費になりそうですし．．．言った言わないの世界は面倒ですし．．．
中古で水冷式バイクの購入予定ですが、シリンダとヘッド間のガスケットの箇所に赤...
さんどちら共にミスがありますが、他の方が言われているように「特別仕様」をしっかり確認しなかったことが、一番の問題かと。
「特別仕様」は装備が追加される他に、装備が落とされている場合も結構あります。
特に判断基準となった装備ということですので、あなたの確認不足ですね。
例えば、上級仕様の「シート表皮」と「木目パネル」を売りにした特別仕様があったときに、価格上昇を抑えるため
「アルミホイール」「リアワイパー」「フォグランプ」などのレス化が考えられます。
あと、特別仕様はサンルーフなどのオプションが選べない、なんてこともありますね。
真ん中のグレードがベースですと説明してしまった営業マンも勉強不足ですから、一度相談してみては？
さん
納車はまだですか？だったらすぐにでも営業マンの説明と違う事を訴えるしかないです。
相手の出方次第ですがグレード変更を拒否される様でしたら、店長に営業マンの
説明に間違いがあったことにクレームを付けましょう（まずは柔らかい物腰で）。
それでも駄目なら強硬手段ですが希望の車以外はいりません、と突っぱねましょう。
これでグレード変更かできる可能性が高まります。
ただし、契約してからかなり時間が経過し、近日中に納車・・・といった状況だと
厳しいかも知れません。
ちなみにお客様アンケートの不満な点上位に「営業マンの商品知識の不足」が
必ずランクインしてます。メーカーもディーラーも改善しようとしてますので、その点
を責められると弱い傾向にあります。
元Tディーラー営業より
さん
それが違うと何がどう不利益があるのですか？
そもそも第三者の立場として、営業マンとどういうやり取りをしたのかをあなたの主張からだけでは判断できません。
それに『特別仕様車』は何がベースだろうと最終的に『特別仕様』になっているわけですから(『特別仕様』というグレードと考えて差し支えありません)同じことなんですけど。